[Tutorial] WhatsApp Business - O Guia Básico

Gil Oliveira
July 25, 2023

O WhatsApp Business é a principal ferramenta de comunicação 1v1 entre empresa e cliente. O WhatsApp Business é a versão do WhatsApp utilizada principalmente por pequenas e médias empresas. Ele é gratuito e permite a interação direta das empresas com seus clientes, utilizando recursos como classificação automatização e resposta rápidas de mensagens.

1. Instalação e configuração básica

[ ] Faça o download via Google Play ou Apple Store
- [ ] Concorde com os termos de uso
- [ ] Permita que o aplicativo acesse contatos, fotos e arquivos
- [ ] Insira e verífique seu número comercial
  - [ ] O WhatsApp Business demanda um número que não tenha uma conta no WhatsApp padrão, o número precisa estar ativo para receber o código de verificação
    - [ ] Chip Novo
    - [ ] Telefone Residencial

2. As pessoas querem falar com você

[ ] Personalize perfil do WhatsApp Business
- [ ] Use uma foto de perfil sua, não coloque logotipos ou marcas
- [ ] Coloque seu nome e sobrenome
- [ ] coloque seu cargo na empresa
- [ ] Crie uma descrição falando brevemente da empresa
- [ ] Insira o endereço onde a sua empresa está localizada
- [ ] Insira o email comercial da sua empresa
- [ ] Selecione um segmento em categorias
- [ ] Defina os horários de atendimento via whatsapp business
- [ ] Insira o site da empresa
- [ ] Se a sua empresa dispõe de um catálogo, crie um.
- [ ] Conecte as contas de facebook e instagram da sua empresa
- [ ] Deixe uma frase de status [ slogan da sua empresa ]

3. Organizando seus contatos

[ ] Planeje como você vai categorizar os contatos
- [ ] Crie etiquetas com cores e nomes personalizados
- [ ] Crie listas de transmissão para envio de mensagem em massa
- [ ] Crie grupos personalizados
  - [ ] Crie um link de entrada no grupo
  - [ ] Configure para que apenas administradores possam enviar mensagens
- [ ] Use o arquivamento para encerrar contatos

4. Outras ferramentas para utilizar dentro do WhatsApp Business

[ ] Ferramentas úteis
- [ ] Perfil Comercial
- [ ] Catálogo
- [ ] Anúncios
- [ ] Crie um link para que as pessoas possam entrar em contato com você
  - [ ] Defina uma sugestão de mensagem para enviar
    - [ ] exemplo: “Oi, eu gostaria de saber mais sobre…”
- [ ] Mensagens automáticas
  - [ ] Boas Vindas
  - [ ] Fora do horário de atendimento
  - [ ] Guia de perguntas frequentes
  - [ ] Acesso ao catálogo
  - [ ] Envio de links
  - [ ] Etiquetas