No Brasil WhatsApp Business é a principal ferramenta de comunicação 1v1 entre empresa e cliente. O WhatsApp Business é a versão do WhatsApp utilizada principalmente por pequenas e médias empresas. Ele é gratuito e permite a interação direta das empresas com seus clientes, utilizando recursos como classificação automatização e resposta rápidas de mensagens.

Por que isso é importante?

• Segundo a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box – Mensageria no Brasil, em 2023, foram enviadas 1,6 trilhão de mensagens no WhatsApp no país.

• O WhatsApp está em 99% dos smartphones do Brasil, e atualmente é usado por 95% das empresas brasileiras, sendo o principal canal de comunicação com clientes e prospects.

• O WhatsApp também está sendo usado para realizar transações comerciais. Segundo a pesquisa Panorama de Vendas, em 2023, 68% das empresas brasileiras já haviam realizado vendas pelo WhatsApp.

Eu sei que TODOS os meus leitores do Grimório tem conta e usam o WhatsApp (se não for o seu caso, por favor me envie um pombo correio que eu preciso entender suas razões, por favor).

Porém, o que eu aposto que poucos de nós usam, são os inúmeros recursos do WhatsApp Business, a versão empresarial desse aplicativo.

Esse guia foi criado para ajudar inicialmente os clientes da Oversize Thought Leadership, via página do nosso Notion. Mas agora, estamos deixando ele disponível para quem precisar. Faça bom uso!

Guia do WhatsApp Business

• 1. Instalação e configuração básica

• 2. As pessoas querem falar com você

• 3. Organizando seus contatos

• 4. Outras ferramentas úteis

• Estudos de Caso: Inspire-se com essas histórias

  • Pequenas empresas

  • Grandes empresas

• Extra: Material oficial de apoio

  • Site Oficial: WhatsApp Business

  • Segurança: Verificação em duas etapas no WhatsApp

  • Conectividade: Como conectar o WhatsApp no computa …

  • Android: Como restaurar seu histórico de conversas …

  • iPhone: Como ativar o modo escuro no WhatsApp

  • Android: Como fazer o backup da sua conta do Whats …

1. Instalação e configuração básica

• [ ] Faça o download via Google Play ou Apple Store

  • [ ] Concorde com os termos de uso

  • [ ] Permita que o aplicativo acesse contatos, fotos e arquivos

  • [ ] Insira e verífique seu número comercial

    • [ ] O WhatsApp Business demanda um número que não tenha uma conta no WhatsApp padrão, o número precisa estar ativo para receber o código de verificação

      • [ ] Chip Novo

      • [ ] Telefone Residencial

2. As pessoas querem falar com você

• [ ] Personalize perfil do WhatsApp Business

  • [ ] Use uma foto de perfil sua, não coloque logotipos ou marcas

  • [ ] Coloque seu nome e sobrenome

  • [ ] coloque seu cargo na empresa

  • [ ] Crie uma descrição falando brevemente da empresa

  • [ ] Insira o endereço onde a sua empresa está localizada

  • [ ] Insira o email comercial da sua empresa

  • [ ] Selecione um segmento em categorias

  • [ ] Defina os horários de atendimento via Whatsapp Business

  • [ ] Insira o site da empresa

  • [ ] Se a sua empresa dispõe de um catálogo, crie um.

  • [ ] Conecte as contas de Facebook e Instagram da sua empresa

  • [ ] Deixe uma frase de status, como o slogan da sua empresa

3. Organizando seus contatos

• [ ] Planeje como você vai categorizar os contatos

  • [ ] Crie etiquetas com cores e nomes personalizados

  • [ ] Crie listas de transmissão para envio de mensagem em massa

  • [ ] Crie grupos personalizados

    • [ ] Crie um link de entrada no grupo

    • [ ] Configure para que apenas administradores possam enviar mensagens

  • [ ] Use o arquivamento para encerrar contatos

4. Outras ferramentas úteis

• [ ] Ferramentas úteis

  • [ ] Perfil Comercial

  • [ ] Catálogo

  • [ ] Anúncios

  • [ ] Crie um link para que as pessoas possam entrar em contato com você

    • [ ] Defina uma sugestão de mensagem para enviar

      • [ ] exemplo: “Oi, eu gostaria de saber mais sobre…”

  • [ ] Mensagens automáticas

    • [ ] Boas-Vindas

    • [ ] Fora do horário de atendimento

    • [ ] Guia de perguntas frequentes

    • [ ] Acesso ao catálogo

    • [ ] Envio de links

    • [ ] Etiquetas

Estudos de Caso: Inspire-se com essas histórias

Pequenas empresas

• The Little Farm Co.

• Good News Maternity

• Omay Foods

Grandes empresas

• Agibank

• Bayer Crop Science

• Lenovo

• Mannings

• Forever Liss

• Banorte

• Venchi

• Grupo Monge

• Industrias Haceb

• Multicenter

• K-Electric

• Hospital El Cruce

• Zendesk

Extra: Material oficial de apoio

Site Oficial: WhatsApp Business

Segurança: Verificação em duas etapas no WhatsApp

Conectividade: Como conectar o WhatsApp no computador?

Android: Como restaurar seu histórico de conversas do WhatsApp

iPhone: Como ativar o modo escuro no WhatsApp

Android: Como fazer o backup da sua conta do WhatsApp

Espero que essas dicas tenham sido úteis e ajudado você a definitivamente melhorar seu uso do WhatsApp Business.

Até a próxima!

Chris