10 fatores de sucesso para agências de comunicação

Esses são os 10 atributos mais importantes sob o ponto de vista de clientes das Agências de Comunicação no Brasil. A fonte é uma pesquisa da TNS InterScience, publicada no Jornal Meio&Mensagem no dia 9 de maio de 2005. Eu retirei esses dados do livro Construindo o Plano Estratégico, do Roger Born (Editora Sulina, ESPM, 2009).

Atributos mais valorizados por clientes de agências (não estão em ordem de importância):

1. Agilidade: o tempo entre a solicitação de um trabalho e a sua execução atende às necessidades do cliente.

2. Competência técnica: a equipe possui conhecimento técnico, know-how e é qualificada para executar as tarefas propostas.

3. Conhecimento do negócio do cliente: a agência possui profundo conhecimento dos produtos e mercados do cliente.

4. Criatividade focada: a agência apresenta soluções inovadoras, diferenciadas e, ao mesmo tempo, pertinentes.

5. Estrutura operacional: as instalações, pessoas e equipamentos são adequados para atender as demandas dos clientes.

6. Imagem da marca: a empresa possui boa visibilidade, com posicionamento reconhecido pelo mercado.

7. Preço: os valores pagos e a forma de remuneração são competitivos em relação ao que o mercado pratica.

8. Portfólio de clientes: a carteira de clientes é constituída por clientes de porte e reconhecidas.

9. Qualidade dos trabalhos: a agência apresenta excelência nos trabalhos criados e/ou produzidos, mostrando-se detalhista e exigente.

10. Resultado das campanhas: a relação entre o investimento e o retorno das ações propostas é positiva.

De que serve isso? Penso em alguns usos:

• Você, gestor, poderia incluir estes itens na Avaliação de Desempenho da sua equipe de comunicação.

• Você, diretor, que pensa em contratar uma agência de comunicação, poderia usar esses itens para avaliar as opções de fornecedores.

• Você, empreendedor, que pensa em abrir um negócio na área de comunicação, pode (e deve) usar esses 10 itens na realização da análise de Fatores Críticos de Sucesso, comparando a sua empresa com o mercado no seu Plano Estratégico ou Plano de Negócio.

Quer saber a minha opinião? Eu recomendaria usar em todos os três casos!

Comente e deixem-nos saber o que pensa a respeito disso.